Liebe Pflanzenfreunde,

bei Obstgartenliebe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtiger Hinweis: Aufgrund der besonderen Natur unserer botanischen Raritäten und lebenden Pflanzen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören alle vorbestellten Pflanzen, speziell angefertigte Duo-Bäume sowie bereits gepflanzte oder geöffnete Ware.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendung: Nach Erhalt unserer Rückbestätigung senden Sie die unbenutzte, originale Ware in der ursprünglichen Verpackung an uns zurück. Bitte fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei.
  3. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Originalware zu. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschiedsbetrag.

Rücksendeadresse

Obstgartenliebe
Hohe Str. 66
31335 Dortmund
Deutschland

Vorlage für Rückgabe-/Umtausch-Anfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Obstgartenliebe-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurücksenden/umtauschen:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Besondere Hinweise für Pflanzen

Da wir lebende Pflanzen versenden, beachten Sie bitte:

  • Pflanzen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, idealerweise ungepflanzt und mit intaktem Wurzelballen.
  • Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir um umgehende Meldung mit Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
  • Saisonale Pflanzen (wie Frühblüher) können nur innerhalb ihrer natürlichen Vegetationsperiode zurückgegeben werden.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)231 5462-811 zur Verfügung.

Ihr Obstgartenliebe-Team