Liebe Pflanzenfreunde,

bei Obstgartenliebe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie genau wissen, was Sie bei Bestellung und Rückgabe erwartet, haben wir alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe für Sie zusammengestellt.

Zielgruppe & Produktphilosophie

Unser Shop richtet sich an Gartenliebhaber und Obstbaumenthusiasten, die besondere botanische Raritäten und hochwertige Obstgehölze schätzen. Von klassischen Apfelbäumen bis zu exotischen Sorten wie der Indianerbanane (Paw Paw) bieten wir eine vielfältige Auswahl für jeden Garten.

Unsere Produkte zeichnen sich durch besondere Qualität und oft seltene Sorten aus. Wir verstehen uns als Partner für alle, die ihren Garten mit besonderen Pflanzen bereichern möchten.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und bestimmte abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrem speziellen Standort kontaktieren Sie uns bitte.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtige Ausnahmen: Aufgrund der besonderen Natur unserer botanischen Raritäten und lebenden Pflanzen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Alle vorbestellten Pflanzen
  • Speziell angefertigte Duo-Bäume (wie unsere Duo-Apfelbäume)
  • Bereits gepflanzte oder geöffnete Ware
  • Saisonale Pflanzen (wie Frühblüher) können nur innerhalb ihrer natürlichen Vegetationsperiode zurückgegeben werden

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme:

    Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.

  2. Rücksendung:

    Nach Erhalt unserer Rückbestätigung senden Sie die unbenutzte, originale Ware in der ursprünglichen Verpackung an uns zurück. Bitte fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei.

    Besonderheiten für Pflanzen: Pflanzen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, idealerweise ungepflanzt und mit intaktem Wurzelballen.

  3. Prüfung:

    Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Originalware zu. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschiedsbetrag.

Rücksendeadresse

Obstgartenliebe
Hohe Str. 66
31335 Dortmund
Deutschland

Vorlage für Rückgabe-/Umtausch-Anfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Obstgartenliebe-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurücksenden/umtauschen:

[Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bitte um:

[ ] Rückerstattung des Kaufpreises

[ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Besondere Hinweise für Pflanzen

  • Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir um umgehende Meldung mit Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
  • Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)231 5462-811 zur Verfügung.

Ihr Obstgartenliebe-Team